維修客服管理

基本資料管理

• 建立完整維修與服務分類：

  • 維修大類與小類管理

  • 緊急程度與CASE等級設定

  • CASE來源與處理進度階段

  • 拜訪方式與服務方式管理

  • 合約類型與競爭者資料建立

• 提升維修服務標準化與管理效率

客戶聯繫與拜訪管理

• 建立電話紀錄單，完整保存客戶聯繫內容

• 拜訪紀錄單與狀態批次異動管理

• 提供拜訪日報表與里程統計，掌握服務活動

維修流程管理

• 叫修單建立，快速受理客戶維修需求

• 收件單管理，掌握維修品收件狀況

• 外送維修作業與回庫管理，追蹤維修物流流程

• 維修完工單管理，完整記錄維修結果

• 合約單管理，控管維修合約與服務內容

維修統計與分析報表

• 電話紀錄明細表，查詢客戶聯繫歷史

• 叫修單明細表，掌握維修案件狀態

• 收件與回庫明細表，追蹤維修物流流程

• 維修完工明細表，分析維修效率

• 合約明細表，掌握合約服務狀況