業務行程管理

客戶服務與CASE管理

基本資料管理

• 建立完整服務分類與管理依據：

  • 維修大類與小類

  • 緊急程度與CASE等級

  • CASE來源與進展階段

  • 拜訪方式與服務方式

  • 合約類型與競爭者資料

• 協助企業標準化客服與維修流程

客戶拜訪與服務紀錄

• 建立拜訪紀錄單，完整保存客戶互動歷程

• 支援拜訪狀態批次異動，提高管理效率

• 提供拜訪日報表與里程統計，強化業務管理

CASE案件管理

• CASE案件建立與全流程追蹤

• 支援CASE指派作業，快速分派負責人員

• CASE進度狀態批次更新

• CASE業務人員移轉管理，確保案件持續追蹤

統計分析與管理報表

• CASE追蹤表，即時掌握案件處理進度

• CASE明細表與簡要表，完整案件資料查詢

• CASE洽談與服務紀錄分析

• CASE預估績效分析，協助業績預測

• CASE來源統計，分析客戶與案件來源效益